кодекс поведения ( code of contract)

3.10 кодекс поведения ( code of contract): Обещание заказчику со стороны организации, а также связанные с этим правила.

Примечание 1 - Обещания применяются организацией в целях поддержания и повышения уровня удовлетворенности заказчика (3.6) и связаны с продуктами организации либо со взаимодействием организации с ее актуальными и потенциальными заказчиками.

Примечание 2 - См. также указания ИСО 10001 по кодексу поведения для организаций.

Источник: ГОСТ Р 54930-2012: Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя оригинал документа